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近日，正安县政务服务中心门口的一位特殊群众引起了咨询引导人员的注意：只见该办事群众一直在大厅门口来回徘徊，却迟迟不进入大厅。

引导员见状立即主动上前询问详情，但该群众一直沉默，沉默片刻后便用双手比划，引导员意识到这位群众可能是聋哑人，需要帮助引导办理服务，于是拿出手机，在手机备忘录上打字与他展开“无声交谈”，主动为其提供帮助，于是，一场无声的陪同服务就此开始。经交流得知，该群众想去公安窗口办理审车业务。

引导员一路引导群众到办事窗口，并告知窗口工作人员该群众的特殊情况。随后窗口工作人员在引导员的协助下通过手机打字与该群众进行交流、告知群众办理业务所需的资料，只用了不到15分钟就把业务办理好了。

张先生满脸笑容竖起大拇指，用无声的方式对工作人员表示了真诚的感谢，他在手机上打下了感谢话语：“谢谢你们，辛苦了！你们的服务态度都非常好，我感到十分暖心。”

赞美无声，行动有声。一直以来，正安县政务服务中心始终秉承着为民服务的宗旨，常态化开展“靠前服务”“暖心政务”“陪同服务”“帮办代办”“延时服务”等服务，提供更加精细化的服务，让特殊群众办事更“无碍”，以群众的需求及满意度作为工作的出发点，解决办事困难群众及特殊人群在政务服务过程中遇到的困难，为其提供更周全、贴心、直接的便利化政务服务，不断提升群众的获得感和满意度。

贵州日报天眼新闻记者 卢世容

编辑 吴浩宇

二审 钱诚

三审 唐正平