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4月11日，针对“网传亚航为等外国游客延误3小时”一事，亚洲航空发布媒体通告，通告指出，2023年4月8日上海飞往曼谷（素万那普）的泰国亚航长途航班XJ761遇到延误。针对此次事件，公司希望重申过程中严格遵守了相关规定。延误的原因是由于前序航班上一名到达乘客无法通过入境程序，按相关法律法规要求，必须由原机送返航班始发地。航空公司在执行回程航班前也有必要等待乘客再次登机。

亚洲航空方面还表示，由此给旅客带来的不便，深表歉意。

据了解，4月8日，网传亚航为等外国游客延误3小时，上海飞曼谷的亚洲航空XJ761航班，上百人等两位游客。机上乘客不满向工作人员讨说法，始终没得到正面回应。4月9日，上海浦东机场客服表示，该航班确实延误，实际起飞时间是10点30分，不清楚延误原因。