近日，新华保险河南分公司在柜面窗口策划开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。聚焦客户需求关切和难点痛点，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务。

主动访

(资料图片仅供参考)

对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。对于有新产品购买需求的客户，联动业务渠道对接新单投保服务。

上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

暖心助

中支柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

健康护

升级“银发服务驿站”，18家中支网点柜面开通线上远程问诊，重点柜面配置PAD设备，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；组织全系统柜员队伍开展自动体外除颤仪(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。

河南新华打造标杆式的综合服务窗口，不断丰富和延伸服务内涵，融信融智、创新举措，为客户提供更优质、贴心、周到的服务，用实际行动不断提升服务水平。（唐爱红）