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据澎湃新闻报道，国泰航空发布声明称，知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。此前，据香港媒体报道，国泰空乘工会曾向成员发送内部电子邮件，文中称对国泰空服务员现时需面对众多不实指控以及网上传言感到痛心。又提出根据“机舱服务指引”，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规则乘客采取“零容忍”态度。并未对歧视非英语乘客的事情进行反思和道歉。另据红星新闻，国泰航空称在网络中流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。