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11月8日，镇平县郭庄乡党委副书记、乡长郑钢带领相关分管副职领导深入乡、村便民服务大厅，实地体验办事流程，开展了一次“走流程、坐窗口、优服务”专项行动，以“亲身体验、亲自办理”等方式，开展全方位、沉浸式、体验式“走流程”。

活动中，郑钢一行人或以窗口工作人员身份在便民服务大厅窗口，接待办事群众，答疑解惑、受理办件等，或以办事群众的身份走流程，全环节办一件事，全方位了解办事流程运行情况。全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，从源头抓整改“解难题”，通过大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，实现新突破，政务服务标准化、规范化、便利化全面提升。

该乡班子成员全部完成走流程、解难题、优服务工作，涉及惠企政策服务、退役军人优待证、个体工商户营业执照、流动党员管理等事项，为下一步推进平台办理、政务服务方式、审批流程等提供宝贵的建议，为更好地服务与优化营商环境积累经验。

据悉，今年以来，郭庄乡上下在思想上高度重视，行动上快速反应，逐一破解和整改，切实转变工作作风，努力形成“争先恐后”的干事氛围。着力打造高效便捷的政务环境，努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、效率最高的一流政务服务体系。“走流程、解难题、优服务”专项行动旨在围绕解决群众最期盼、市场主体最希望、制约发展最突出的问题，聚焦民生政务服务和民生公共服务事项。

下一步，郭庄乡将持续开展走流程活动，创新服务理念，聚焦群众需求，办好惠民实事。解决惯性思维严重，标准不高、作风散漫、办事拖拉、消极应付、推诿扯皮等问题，坚决打好优化营商环境和招商引资攻坚战。（薛小磊 顿金坡/文图）